Правила за възстановяване на суми

Политика за отказ, връщане и възстановяване на суми

Право на отказ от договора:

 На основание чл. 50, ал. 1 от ЗЗП, Потребител, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни от доставката.

Условия за връщане на стоката:

 Потребителят има право да поиска връщане на закупената стока в случай, че тя НЕ Е ИЗПОЛЗВАНА, НЕ Е ОТВАРЯНА и не е нарушавана целостта на опаковката (куриерската опаковка на пратката може да бъде отваряна) и стоката е във вида, в който е получена, с придружаващата я документация и при условията по чл. 55 от Закона за защита на потребителите.

Масажорите, предлагани в нашия онлайн магазин, се считат за хигиенни стоки, тъй като влизат в директен контакт с тялото и не могат да бъдат препродадени след употреба поради съображения, свързани със защита на здравето и хигиената.

Съгласно чл. 57, ал. 1, т. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ и връщане не се прилага, когато продуктът е бил разпечатан след доставката.

Клиентите имат право да извършат визуален оглед на продукта при доставката, без да нарушават оригиналната му опаковка. В случай че продуктът бъде откъснат от защитната си опаковка и/или използван, той не подлежи на връщане или замяна.

Тези условия гарантират защита както на вашето здраве, така и на правото ви на безопасна и нова стока.

Процедура за отказ и връщане:

Потребителят е задължен предварително писмено да информира на info@therapio.co Доставчика, че на основание чл. 55, ал.1 от ЗЗП, се отказва от договора от разстояние, преди изтичането на 14-дневния срок по чл.50 от ЗЗП. За да упражни правото си на отказ, потребителят може да използва

стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6, което може да изтегли от ТУК за да заяви решението си да се откаже от договора. Доставчикът изпраща на Потребителя потвърждение на получено заявление за отказ от договор за продажба.

Потребителят връща стоката на Доставчика в 14-дневен срок от датата, на която Потребителят е уведомил Доставчика за отказа си от договора.

Потребителят е длъжен да върне стоката на посочен от Доставчика адрес.

Отговорности на потребителя до момента на обратното предаване на стоката от Потребителя към Доставчика:

 Потребителят е длъжен да съхранява стоката във вида, в който е получена, тъй като риска от нараняване/загуба на стоката е за сметка на Потребителя до приемането ú в склад на Търговеца. В случай на щети или загуба на стоката в този срок, отговорността се носи изцяло от Потребителя и той губи правото си на отказ от договора.

Разходи за връщане:

 Всички такси и разходи по връщането на стоката до търговския обект са за сметка на Потребителя въз основа на чл. 55, ал. 2 от ЗЗП. В случай, че разходите не са заплатени, Търговецът си запазва правото да ги приспадне от възстановената сума.

Стоката следва да бъде върната в оригинална опаковка в нейната цялост, пълна окомплектовка с придружаващата я документация и без увреждания. Търговецът си запазва правото да откаже връщането, ако стоката е влошена.

 

Съгласно чл. 57, ал. 1, т. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ и връщане не се прилага, когато продуктът е бил разпечатан след доставката.

 

Не се приемат връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Възстановяване на суми:

Търговецът възстановява заплатената сума от Потребителя за закупения продукт в 14-дневен срок, считано от датата на уведомяване за отказ, след получаване, оглед и приемане на върнатата стока.

Потребителят изрично декларира съгласието си възстановяването на суми да се извършва по банков път, независимо от използваното платежно средство.

В случаите, когато плащането е направено с банкова карта през ВПОС, възстановяването се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата.

Разходите за доставка не се възстановяват, ако Потребителят е избрал различен куриер от предложените от Търговеца.

Връщане на дефектна стока:

Връщане и обработка на дефектна стока

Какво се счита за дефектен продукт?

Продуктът се счита за дефектен, ако:

  • Не работи съгласно описаните характеристики или предназначение.
  • Има видими физически повреди (например счупени части, липсващи аксесоари).
  • Не отговаря на договорените спецификации.

Продуктът не се счита за дефектен, ако:

  • Дефектът е причинен от неправилна употреба, неспазване на инструкциите или физическо увреждане от страна на клиента.
  • Има козметични несъвършенства, които не влияят на функционалността.

Опции при връщане на дефектен продукт

В случай на дефектна стока, клиентът има право на една от следните опции:

Ремонт или отстраняване на дефекта

  • Ако дефектът е поправим, търговецът ще извърши ремонт за своя сметка в разумен срок.
  • Ремонтът се извършва без допълнителни разходи за клиента.

Замяна с нов продукт

  • Ако ремонтът не е възможен, продуктът ще бъде заменен с нов от същия модел или еквивалентен продукт.

Възстановяване на заплатената сума

  • Ако дефектът не може да бъде отстранен чрез ремонт или замяна, клиентът има право на пълно възстановяване на заплатената сума.

Процедура за връщане на дефектен продукт

  1. Уведомление:
    Клиентът трябва да уведоми търговеца за дефекта в срок до 14 дни от датата на получаване, като предостави доказателства (например снимки, видеоклипове или описание). Клиентът трябва да уведоми търговеца чрез Формуляр за ремонт, който може да изтегли от ТУК  След като клиентът попълни формуляра, той трябва да бъде изпратен на: info@therapio.co . След получаване на формуляра, търговецът ще предостави информация за актуален адрес за връщане.

  2. Преглед и обработка:
    След като стоката бъде върната, тя ще бъде прегледана от търговеца. При потвърждение на дефекта ще бъдат предложени една или повече от горепосочените опции.

  3. Разходи за връщане:

    • Разходите за връщане на дефектна стока се поемат изцяло от търговеца.
    • Клиентът трябва да върне продукта в оригиналната му опаковка, заедно с всички аксесоари и документи.

  4. Възстановяване на сумата:

    • В случай на възстановяване, сумата ще бъде преведена по банков път в срок до 14 дни от получаването и прегледа на стоката.
    • Ако плащането е извършено с карта, сумата ще бъде възстановена чрез обратна транзакция по същата карта.
    • Търговецът си запазва правото да задържи възстановяването на сумата, докато не получи върнатата стока обратно и не извърши оглед за съответствие с условията за връщане.

 В случай, че продуктът не е дефектен

Ако след проверка се установи, че върнатият продукт е в изправност и не е дефектен, клиентът ще бъде уведомен писмено. В този случай:

  1. Връщане на продукта обратно на клиента:
    • Продуктът ще бъде върнат обратно на клиента за негова сметка.
  2. Отказ от приемане на продукта:
    • Ако клиентът откаже да приеме продукта обратно, търговецът има право да задържи продукта до покриване на транспортните разходи от страна на клиента.
  3. Разходи за доставка:
    • Разходите за първоначалната доставка и връщането не се възстановяват, ако продуктът не е дефектен.

Допълнителни указания

  • Търговецът не носи отговорност за щети, възникнали при неправилно опаковане на върнатия продукт.
  • Ако клиентът избере замяна или ремонт, сроковете ще бъдат договорени допълнително, но няма да надхвърлят разумния срок, определен от закона.

За да започнете връщане, свържете се с нас на info@therapio.co.

 

 

Контакти:

 За допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас на info@therapio.co.